Conflict & trauma op de werkvloer
Spanning en conflict in de samenwerking
Herken je dit?
- De sfeer op de werkvloer is onderkoeld of juist oververhit
- Het potentieel in de samenwerking wordt onderbenut
- Er is veel energieverlies door sluimerende spanningen in de onderstroom
- Er zijn repetitieve ruzies die maar niet opgelost raken
- Er wordt veel gezwegen maar de spanningen zijn voelbaar
- De samenwerking in een team of afdeling is vastgelopen
- Er zijn kampen en breuklijnen en medewerkers raken steeds verder van elkaar verwijderd
Generative conflict: conflict als kans!
Deze visie gaat ervan uit dat juist door conflicten aan te gaan met elkaar en door moedige gesprekken te voeren, er iets nieuws kan ontstaan waarvan we nu nog niet weten wat het is.
Het uitgangspunt hierbij is: de enige weg uit een conflict, is er dwars doorheen.
Lees hieronder mijn visie op conflicten in organisaties.
“Conflict is rarely just a dispute between two people. Indeed, most workplace conflict is supported either directly or indirectly by many people.
The most common support is through silence, or simply not acknowledging that there is a conflict.
Therefore conflict can only be resolved effectively by the participation of everyone involved in or impacted by it.
This is the reason why so manyt two-person mediations fail. Even if these two people settle their differences, remnants of the conflict often linger that can be a catalyst for future conflict.”
Escalatie en trauma op de werkvloer
Herken je dit?
- De spanningen zijn uitgemond in polarisatie
- Er hangt een vreemde zwaarte die voor onrust zorgt
- Er is sprake van ‘historische conflicten’ die maar niet opgelost raken
- Er leeft een groeiend wantrouwen en het klimaat is onveilig
- De toxische sfeer maakt mensen ziek
- Je merkt verontrustende signalen over grensoverschrijdend gedrag op
- Mensen zijn ontregeld en gekwetst door heftige gebeurtenissen
Oplossen of is er iets anders nodig?
De laatste jaren heb ik me verdiept in de link tussen conflict, escalatie van gespannen situaties en traumatiserende ervaringen op de werkvloer.
Ik houd me bezig met het hertalen van individueel trauma naar situaties van collectieve ontregeling, traumadynamieken en kwetsuren in organisaties.
Lees mijn visie hieronder.
“Trauma, in essence, is all about overwhelm and broken connections. (…)
Trauma can result from shock, and also from a series of painful and difficult experiences which can be cumulative over time.”
aanbod: corporate circles
de meerwaarde van een collectieve aanpak
Thema’s die er toe doen in groep bespreken is ‘spannend’: onwennig, ongemakkelijk, emotioneel, onveilig, soms zelfs riskant.
En tegelijk is dit ook de creatieve spanning die het potentieel van verandering inhoudt: verlichting, zuurstof, helderheid, opluchting, groei en herstel van verbinding.
De collectieve aanpak biedt een grote hefboom voor verandering en transformatie.
In cirkelgesprekken gaan we naar de basis van de dialoog, met als doel: vrij-moedig spreken en nieuwsgierig luisteren naar elkaar.
Omkaderende interventies
Dikwijls zijn er nog andere interventies nodig om een conflict bespreekbaar te maken en te ontrafelen. Of om herstel en heling te bevorderen bij overweldigende gebeurtenissen.
Bijvoorbeeld: individuele intakes; bemiddeling tussen 2 personen; coaching van een leidinggevende; advies voor HR
Mijn collega Nele De Meyer staat mee paraat om extra interventies op te nemen. Ook bij grote groepen werken we met 2 begeleiders.
wat kunnen cirkelgesprekken betekenen?
Eerlijke groepsgesprekken in een veilige context kunnen bijdragen tot onder andere:
- minder ruis in de communicatie door transparante communicatie
- een beter wederzijds begrip door bewust luisteren
- een reality-check van interpretaties, fantasieën en veronderstellingen over elkaar
- de shift maken van reactiviteit (o.a. verwijten, projecties) naar bewust spreken en handelen
- een gezonder klimaat door het bespreekbaar maken van de onderstroom
- het doorbreken van onproductieve gewoonten of vastgeroeste patronen
- meer sociale veiligheid op de werkvloer
- doorbreken van de isolatie waarin mensen terecht zijn gekomen
- heling van kwetsuren en herstel van het relationele weefsel
- échte verbinding doorheen de verschillen aangaan
- zuurstof brengen in de zwaarte en beweging in wat vastzat
- leren uit pijnlijke ervaringen en gebeurtenissen uit het verleden integreren, zodat mensen weer naar de toekomst kunnen kijken (post-traumatische groei)
“Trauma breaks relation.
Within a person, trauma fractures relation to the self and sabotages connection to the other.
At the scale of the collective, traumatic disrelation is cultural and generational; it is a feedback loop. (…)
Only by addressing unresolved past suffering can we work effectively to prevent potential future suffering. A collective trauma requires a collective response.”
Aanbod: ‘conflict alchemie’ voor directies en raden van bestuur
bouwen aan een open en productieve organisatiecultuur
Herken je dit?
- Als directieteam, Raad van Bestuur of managementteam weet je dat medewerkers naar jullie kijken als het gaat over ‘het goede voorbeeld’ geven
- Jullie zijn bereid om het met elkaar aan te gaan en een moedig gesprek te voeren over de vraag: hoe doen wij dat zelf eigenlijk, omgaan met verschil en conflict?
- Jullie beseffen dat ‘walk your talk’ van essentieel belang is als je de organisatiecultuur wil veranderen
- Jullie willen hier samen een doorleefde en gedragen visie rond formuleren in een open dialoog
Unieke formule – waar uit bestaat dit aanbod?
- Een voorbereidend gesprek met de opdrachtgever(s)
- Eventueel individuele intakes of een groepsintake (als dit een toegevoegde waarde biedt)
- Een halve dag intensief in dialoog gaan met elkaar op een bijzondere locatie
- Facilitatie door de begeleider én tussentijdse feedback van de scribe
- Een visueel verslag: nawerking van het proces
- Een afrondend gesprek: integratie en vooruitblik
Waar generative conflict & generative scribing elkaar versterken
Tijdens het bespreken van conflicten zijn mensen meestal gestresseerd, emotioneel en reactief. Dit betekent dat er veel gezegd wordt, maar dat de aanwezigen elkaar dikwijls niet horen. Er gaat dus veel verloren.
Via Generative Scribing worden alle stemmen opgetekend, zowel de luide als de stille. Iedereen krijgt erkenning (cruciaal in conflict!) en daardoor wordt er recht gedaan aan de verschillen. Je eigen woorden zien staan, helpt om de emoties te doen zakken.
Het nieuwe verhaal wordt stap voor stap samen opgebouwd, hoe moeilijk het gesprek ook is. De onderstroom – die sterk aanwezig is in conflicten! – krijgt ook bestaansrecht.
Gaandeweg ontstaat er iets gemeenschappelijks – dat zichtbaar is voor iedereen – doorheen de verschillen en de polarisatie.
De scribe werkt naast en samen met de gespreksbegeleider. Door haar discrete, maar zeer bewuste aanwezigheid is ze ook mee ‘space holder’ voor dit soort pittige processen.
De samenwerking gespreksbegeleider en scribe is dus een gouden combinatie!
organisatorisch
We bereiden de conflict alchemie sessie voor met de nodige aandacht en zorgvuldigheid, samen met de opdrachtgever(s) en/of het team.
De sessie zelf gaat door op een bijzondere locatie waar de omstandigheden bijdragen aan het proces: De Broeikas (Neervelp).
Op deze plek vind je rust, ruimte, warmte, geborgenheid en een sfeer van menselijkheid.
We voorzien heerlijke catering om het gesprek mee te ondersteunen.
De sessie gaat bij voorkeur door op vrijdag van 13u00 tot 17u00.
Voordeel hiervan is dat de groepsleden hierna een weekend hebben om de ervaringen te integreren.
“Resilience and maturity refer to the capacity to stay related to challenging moments, like tensions, paradoxes, contradictions and conflict.
Resilience and inner space enable you not to fragment or polarize and to turn challenges into growth.”
Silvia Prins – peaceful rebel
Sinds 1992 draai ik al mee in de wereld van consultancy, coaching en opleiding. Hiervan ben ik ruim 17 jaar actief geweest als bemiddelaar in organisaties en als docent in diverse bemiddelingsopleidingen. Ook ben ik al meer dan 15 jaar betrokken bij vrouwencirkels.
Met een uniek profiel als klinisch én organisatiepsycholoog, bied ik je het beste van twee werelden.
Dit alles integreer ik – op een eigen-wijze manier – in een holistische aanpak van moeilijke situaties.
Met een goed gevulde rugzak sta ik ten dienste van groepen en organisaties die méér willen dan conflicten ‘fixen’.
Ik geloof in de kracht van eenvoud. Gewoon van mens tot mens spreken met elkaar, hoe moeilijk dat soms ook lijkt in de stress en complexiteit van conflicten.
Het zijn vooral mijn visie, ervaring, levenswijsheid, mensgerichtheid en mijn enthousiasme die maken dat ik dit soort werk met vertrouwen doe.
Graag begeleid ik jou en je organisatie of team een stukje op weg.
Bij grote groepen en complexere opdrachten werk ik samen met mijn collega Nele De Meyer (zie hieronder)
Voor een bijzondere sessie met ‘Generative Scribing’ werk ik samen met Anje Claeys (zie hieronder)
Nele De Meyer – begeleider & bemiddelaar
Ik ben opgeleid door Silvia als bemiddelaar in organisaties en volg als collega ook regelmatig haar opleidingen.
Ik ben cultureel antropoloog en woonde en werkte op verschillende plaatsen op de wereld. Dit gaf mij de kracht om onbevangen te luisteren en te kijken naar wat mensen doen en vertellen. Om hen echt te horen in waar ze vandaan komen.
Als begeleider van moedige en verbindende groepsgesprekken versta ik de kunst om mensen hun eigen kracht te laten vinden in wat ze willen uitspreken tegen elkaar. Ik ondersteun hen door spiegels voor te houden en licht te schijnen op wat ze vertellen.
Het is in de diepere lagen van hun verhalen dat mensen elkaar kunnen vinden, op elkaar kunnen aanhaken.
anje Claeys – generative scribe
De combinatie van mijn artistiek talent en mijn onderzoekscompetenties (doctoraat, peer-reviewed publicaties, wetenschappelijk onderzoek) is behoorlijk uniek.
Via mijn tekeningen breng ik structuur en orde waardoor helderheid ontstaat. Daarnaast draag ik het proces en hou ik de groep mee vast waardoor de facilitator er niet alleen voor staat.
Ik ben actief als kunstenaar waardoor de tekeningen die ik maak een artistieke kwaliteit krijgen wat een extra waarde oplevert.
Ik ben narratief opgeleid, wat betekent dat ik werk vanuit het post-modernistische gedachtengoed waarin documenteren wordt ingezet om de ‘sense of coherence’ van de betrokkenen te vergroten.
Mijn werk leidt tot diepgaande verankering en impact. Het verduurzaamt processen en trajecten en heeft een effect dat lang nawerkt. Ideaal dus voor veranderingstrajecten van individuen en teams.
Projecten van Circles for Connection
Conflicthantering – groepsmediation – bemiddeling – teambegeleiding
Adem – AG Kinderopvang Antwerpen – Annunciaten vzw – APOJO Aan huis – BioForum – CAW Oost Brabant – Colruyt Group – De Bolster vzw – De Groene Kans vzw – De Wissel – Disha Groep – Dr Guislain – Emmaüs – EQUINET – European Cultural Foundation (NL) – Examencommissie – Federatie Steinerscholen – Femma – Gemeentelijke basisschool Leefdaal – IDEWE – Jongerenwelzijn Gent – KANTAR – KU Leuven – Kunst Werk – Levanto – LEVL – Mathieu Gijbels – Mediafin – MIVB/STIB – Proximus – Reakiro – Reuma netwerk – Scholengroep Vorselaar – SONY – Stedelijke Basisschool De Burgstraat – Spectrum – Spit vzw – Stad Hamont-Achel – Stedelijk Onderwijs Antwerpen – CLB Interculturele Bemiddelaars – STUK Kunstencentrum vzw – Syntra – Ter Heide – Ter Loke – Ter Wende – Tonuso vzw – TRIAS – Tweeperenboom – Ubuntu4U – UNIA – Unipat VO – Universiteit Antwerpen – Universiteit Gent – UZ Gent – VCLB Leuven – VCLB Oost Brabant – VDAB Sociale Partners – Vlaamse Overheid AGO – Vlaamse Overheid GDPB team – Vlaamse Overheid Agentschap Inspectie RWO – Vlaamse Overheid, preventieadviseurs psychosociale – Vlaamse Overheid Vlaamse Overheid LNE – Vlaamse Overheid MOW – Vlaamse Overheid VLAIO – VTB – VVOB – WCZ Tervuren – WGC De Vaart – YUNECO
“Bij conflicten zit de onderdrukte energie van fricties, frustraties en opgekropte emoties in de onderstroom.
Dat is de paradox. Hoe werken met de vernietigende en verbindende kracht van conflicten?
Hoe kun je de energie kanaliseren, zodat ze niet tot ontploffing en destructie leidt, maar tot verandering en verbinding?”