Help een conflict!
“Het beste team is er een waarvan de leden bereid zijn persoonlijk risico te nemen, conflicten aan te pakken en moedige gesprekken te voeren.”
(Kets de Vries, Het egeleffect)
Het lijkt een constante in organisaties: conflicten roepen negatieve reacties, angst en gevoelens van onvermogen en onmacht op. Allerlei overtuigingen en redeneringen zitten in de weg van een directe en moedige aanpak van spannende situaties.
Er zijn heel wat legitieme redenen om van conflicten af te blijven. Maar...daar betalen we dan wel een prijs voor in de vorm van verzuring van de sfeer, mensen die om onduidelijke redenen vertrekken, kille relaties, ondermaatse prestaties, verbroken communicatie, enz!
Natuurlijk is het als niet-betrokken-buitenstaander gemakkelijk om te roepen dat conflicten aangegaan moeten worden! Toch wil ik hier een pleidooi houden om je veronderstellingen over het al of niet aangaan van conflicten onder de loep te nemen.
Ik heb 8 overtuigingen verzameld die je wellicht herkent. Misschien zijn het belemmerende overtuigingen, misverstanden, smoesjes, drogredenen of angsten. In elk geval: ze helpen niet!
1. Mensen zijn toch volwassen! Ik ben geen kleuterjuf!
Ik ga er van uit dat mensen volwassen zijn en dat ze hun eigen misverstanden en ruzies uit kunnen praten. Het is ongelofelijk wat een tijd mensen verspillen aan die onbeduidende ruzietjes die nergens over gaan. Net een kleuterklas soms. Ik moet het toch niet voor hen oplossen? Het is toch niet mijn conflict? Ik ben toch niet verantwoordelijk?
2. Daar heb ik echt geen tijd voor!
Ik heb mijn handen al meer dan vol met alles wat dringend is. Er moet hard gewerkt worden om onze doelstellingen te halen. Als iedereen nu eens gewoon zou doen wat hij moet doen dan zou er geen tijd zijn voor al dat gedoe. Als het echt moet, zal ik er wel eens tijd voor maken, maar niet nu.
3. Conflict? Welk conflict?
De sfeer in ons team is inderdaad niet zo ontspannen en gezellig. En het klopt dat ik meer dan de helft van mijn tijd bezig ben met brandjes blussen. Als het ene opgelost is, moet ik alweer naar het volgende incident rennen Maar om nu over een 'conflict' te spreken...
4. Ik wil geen potjes open doen die beter dicht blijven!
Het is duidelijk dat er van alles speelt tussen mijn mensen. Heel wat medewerkers komen bij mij klagen en zagen over hun collega's. Ik luister geduldig en geef hen advies. Wat haal ik me op de hals als ik het woord 'conflict' in de mond neem en probeer om het bespreekbaar te maken? Misschien ontploft alles dan in ons gezicht! En wat moet ik dan doen? Ik houd het liever zakelijk en los het wel achter de schermen op.
5. Ik wil geen slachtoffers op mijn geweten hebben!
Een conflict openlijk bespreken is altijd riskant. Je weet nooit wat er zal gebeuren. Het is zoals de doos van Pandora openen... En ik ben er van overtuigd dat er slachtoffers zullen vallen! Ik wil geen mensen verliezen of tekort doen. Er zijn in dit soort situaties altijd winnaars en verliezers...
6. Conflicten? Da's niks voor mij!
Ik heb nooit goed geleerd om met spanningen om te gaan. ik vind conflicten doodeng. Ik ga ze liever uit de weg als het even kan. Ik ben niet zo'n held. Ik heb echt geen aanleg om met emoties en spanningen om te gaan, dus ik kan er maar beter vanaf blijven. In de organisatie zijn mensen die hier beter in zijn; die haal ik er wel iemand bij als het echt moet.
7. Een conflict bespreekbaar maken... Ik zou niet weten hoe ik eraan moest beginnen...!
Ok, ik voel wel dat het mijn verantwoordelijkheid is om iets te ondernemen, maar ik zou echt niet weten hoe ik het aan moest pakken. Wat als ik iets verkeerds doe? Dan raak ik misschien zelf ook betrokken in het conflict en dan zijn we nog verder van huis. En als ik zelf niet weet hoe een conflictueuze situatie opgelost moet worden, dan waag ik me er zeker niet aan.
8. Dat gaat nooit lukken...
Ik heb al eens een poging gedaan om spanningen op tafel te leggen. Het leek wel alsof ik het erger maakte door er openlijk over te willen spreken! De ferme aanpak werkt eigenlijk ook niet. Ik had zelf een aantal knopen doorgehakt en iemand ontslagen en de rest van het team is toen in de weerstand geschoten. Waarom zou ik me er nog aan wagen? Zet ik mijn imago als competente manager niet op het spel als de dingen uit de hand lopen? Ik moet nog wel verder met mijn mensen en wil vooral zelf niet in opspraak komen.
Conflictvaardiger worden: het kan!
De meeste mensen zijn van huis uit niet zo conflictvaardig. En dat merk je meteen als je met spanning in samenwerking wordt geconfronteerd.
Gelukkig kan je hier wel in groeien!
Ik bied je een aantal mogelijkheden aan.
1. Individuelec begeleiding
Persoonlijke coaching bij het bespreekbaar maken van een conflict in je team, met medewerkers, collega's of je baas.
2. Opledingen
Diverse masterclasses, workshops en een grondig programma voor conflicthantering.
3. Teamleren
Een teamtraject zodat jullie samen, als team, conflictvaardiger kunnen worden.
Copyright 2015© Silvia Prins. Alle rechten voorbehouden. Artikelen of delen hieruit mogen elders gepubliceerd worden, maar alleen op o.v.v. het copyright en de naam van de website. Dank om me hiervan op de hoogte te stellen (herzien op 6 september 2021)